Kommunikation am Telefon und „Auge in Auge“ - Entspannt und gelassen den Kunden lenken!
Kommunikation am Telefon und „Auge in Auge“ - Entspannt und gelassen den Kunden lenken!
Beschreibung:
Konkret bietet das Seminar folgende Inhalte:
- Basics und „Problemfälle“ der Telekommunikation
- Positive und effektive Kundenführung in der Praxis
- Professioneller Umgang mit Kritik, aufgebrachten Kunden und schwierigen Situationen
Zielgruppe:
Das Seminar richtet sich an TFA, die ihr Kommunikationswissen vertiefen und neue Tipps sowie „Dos und Don´ts in entspannter und fröhlicher Atmosphäre lernen wollen.
Diese Inhalte werden sowohl theoretisch im interaktiven Vortrag, als auch in praxisnahen Übungen bearbeitet.
Seminarziel:
In diesem Seminar lernen Sie, wie gute Telekommunikation und Kundenkommunikation funktionieren und wie Sie den Kunden führen und beraten können, ohne Zeit zu verlieren und ineffektive Gespräche zu führen. Ebenso werden wir an Tipps und Tricks rund um eine positive Kundenkommunikation von Anmeldung bis Zahlung arbeiten und uns natürlich auch mit den „sperrigen“ Zeitgenossen befassen und dafür Strategien erarbeiten.
Referenten:
Dipl.-Psych. Sabine Bollwein
Diplom-Psychologin ,
niedergelassen in psychologischer Praxis für Gesprächstherapie und Praxismanagerin in der Tierarztpraxis Dr. Alois Bollwein
Tiermedizinische Fachangestellte
Bundesweite Tätigkeit als Referentin
Inhouse in Tier-Kliniken und Tierarztpraxen
Schwerpunktthemen _ Kommunikationstraining
- Deeskalation und Lösungen bei Konflikten
- Teamentwicklung - Systemische Lösungen
- Organisationsberatung
- Burn-Out
- Motivation der Mitarbeiter
- Stress gut managen – Resilient werden und bleiben
- Praxisentwicklung und Kundenbindung
Meine Motivation:
Das Wissen und die Erfahrungen , die ich als TFA in der Tierarztpraxis und in der Zusammenarbeit mit unseren Tierärzten gesammelt habe an andere TFA`s und auch Tierärzte weiter zu geben.
Im Praxisalltag entstehen immer wieder stressige, emotional belastende Situationen und Konflikte.
Im Seminar bekommen Sie dafür gute, praktische Werkzeuge an die Hand.
Das Ergebnis ist eine souveräne und professionelle Kommunikation für anspruchsvolle und herausfordernde zwischenmenschliche Situationen.
Aus der eigenen Erfahrung als TFA erlebe ich, wie wichtig das Thema Stress-management, Selbstschutz und Psychohygiene und die Deeskalation von Konflikten im Praxisalltag sind.
Ihnen dazu neue Ansätze und praxisnahe Methoden zu vermitteln ist für mich eine starke Motivation und ein klares Ziel.