Kommunikation in der Behandlung und Sprechstunde
Kommunikation in der Behandlung und Sprechstunde
Beschreibung:
Effektive Kommunikation in der Behandlung und Sprechstunde
Professioneller Umgang mit Stress und emotional belastenden Situationen
In der Sprechstunde sind Sie auch alleine Mit dem Kunden im Sprechzimmer. Hier ist Ziel für ein persönliches Gespräch. Bei vielen fällt das leicht und entwickelt sich von selbst. Manchmal ist der Beziehungsaufbau schwieriger. Hier lernen Sie Techniken des „Small Talks“ für entspannte Gespräche.
Bei manchen Kunden, aber auch bei Diagnosen, die emotional sehr fordernd sind, tut es gut, sich innerlich abgrenzen zu können und „nicht alles an sich heran zu lassen, oder gar mit nach Haus zu nehmen. Auch der Chef ist manchmal gestresst und / oder müde und reagiert auf eine Frage von Ihnen vielleicht gereizt und in Ihren Augen überzogen.
Zielgruppe:
Diese Webinarreihe richtet sich an alle Tierarztfachangestellten, die ihre Kommunikationsfähigkeiten stärken wollen, damit ihre Expertise eine perfekte Kombination aus technischen Fähigkeiten, Erfahrung und exzellentem Kommunikationswissen wird.
Seminarziel:
Um die Freude an Ihrem Beruf zu behalten erfahren Sie hier Methoden zum Umgang mit emotionalem Stress und zum Selbstschutz.
Referenten:
Dipl.-Psych. Sabine Bollwein
Dipl. - Psychologin I Praxismanagerin und Mitbegründerin der Tierarztpraxis Dr. Bollwein
seit 2008
Bundesweite Tätigkeit als Referentin für die Themen: - Kommunikationstraining - Konfliktlösung und Deeskalation - Praxisentwicklung und -management - Teamentwicklung - PR und Öffentlichkeitsarbeit - Psychische Erkrankungen am Arbeitsplatz - Burn-Out - Motivation von Mitarbeitern - effektive Beratungsgespräche mit Patientenbesitzern führen - Euthanasie gut begleiten und dabei innerlich den eigenen Abstand bewahren - Energieräuber erkennen und in der Behandlung souverän und effizient führen.
seit 2001
Niedergelassene Psychologin in eigener Praxis
2001
Universität Erlangen, Schwerpunkt Arbeits- und Organisationspsychologie, Persönlichkeitspsychologie Zusätzliche Ausbildungen in Gesprächstherapie, Verhaltenstherapie, systemischer Therapie
1996
Studium der Psychologie an der Friedrich-Alexander-Universität, Erlangen. Schwerpunkt Arbeits- und Organisationspsychologie, Persönlichkeitspsychologie Zusätzliche Ausbildungen in Gesprächstherapie, Verhaltenstherapie, systemischer Therapie
1989
Gründung, Aufbau und Mitarbeit in der Tierarztpraxis Dr. Bollwein, zuständig für Personal und Praxisorganisation (als praktischer Ausgleich zur Tätigkeit als Psychologin)
Diplom-Psychologin ,
niedergelassen in psychologischer Praxis für Gesprächstherapie und Praxismanagerin in der Tierarztpraxis Dr. Alois Bollwein
Tiermedizinische Fachangestellte
Bundesweite Tätigkeit als Referentin
Inhouse in Tier-Kliniken und Tierarztpraxen
Schwerpunktthemen _ Kommunikationstraining
- Deeskalation und Lösungen bei Konflikten
- Teamentwicklung - Systemische Lösungen
- Organisationsberatung
- Burn-Out
- Motivation der Mitarbeiter
- Stress gut managen – Resilient werden und bleiben
- Praxisentwicklung und Kundenbindung
Meine Motivation:
Das Wissen und die Erfahrungen , die ich als TFA in der Tierarztpraxis und in der Zusammenarbeit mit unseren Tierärzten gesammelt habe an andere TFA`s und auch Tierärzte weiter zu geben.
Im Praxisalltag entstehen immer wieder stressige, emotional belastende Situationen und Konflikte.
Im Seminar bekommen Sie dafür gute, praktische Werkzeuge an die Hand.
Das Ergebnis ist eine souveräne und professionelle Kommunikation für anspruchsvolle und herausfordernde zwischenmenschliche Situationen.
Aus der eigenen Erfahrung als TFA erlebe ich, wie wichtig das Thema Stress-management, Selbstschutz und Psychohygiene und die Deeskalation von Konflikten im Praxisalltag sind.
Ihnen dazu neue Ansätze und praxisnahe Methoden zu vermitteln ist für mich eine starke Motivation und ein klares Ziel.